Política de Trocas e Devoluções

Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Neste guia, vamos explorar como funcionam esses processos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo os seus direitos e facilitando possíveis ajustes em suas compras.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos para trocar ou devolver um produto, contando a partir do dia seguinte ao recebimento. Este direito é garantido para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet.

Condições para Trocas e Devoluções

• O produto deve estar na embalagem original, com manual e todos os acessórios.
• Não pode apresentar sinais de mau uso.
• A troca ou devolução só será aceita após o produto retornar ao estoque para análise pela equipe responsável.

Processo de Troca

1. Envio e Análise: O produto deve ser devolvido para análise. O prazo para retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
2. Aprovação ou Devolução: Se o produto não estiver conforme as regras, será devolvido sem aviso.
3. Disponibilidade de Estoque: Caso o produto não esteja mais disponível, será gerado um crédito em cupom de desconto para nova compra.

Importância da Embalagem

• Conserve as embalagens para que o produto seja protegido durante o transporte de volta.
• Em caso de avarias, é essencial verificar a embalagem e o produto no momento da entrega.

Produto com Avaria

Ao receber seu pedido, verifique imediatamente o estado da embalagem e do produto. Se notar alguma avaria:

• Transportadora: Recuse o recebimento e anote o ocorrido na nota fiscal.
• Correios: Caso a avaria não seja aparente, solicite a troca por e-mail com fotos do dano.

Produto em Desacordo

Se receber um produto diferente do solicitado:

• No momento da entrega: Recuse e anote o problema na nota fiscal.
• Após a entrega: Contate a Central de Atendimento em até 7 dias.

Procedimento para Devolução

1. Condições: O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
2. Retorno ao Estoque: Após o recebimento, o produto será analisado. Se aprovado, o valor pode ser creditado ou estornado conforme a forma de pagamento.

Logística de Retorno

• Correios: Uma autorização de postagem será gerada para devoluções.
• Transportadoras: Será solicitada uma coleta no endereço de entrega original.

Contato para Solicitações

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail: atendimento@supergramas.com.br.

Este guia é uma ferramenta para assegurar que seus direitos como consumidor sejam respeitados, garantindo uma experiência de compra agradável e sem complicações. Lembre-se, sempre que houver dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento.